Vous pouvez vous connecter à la nouvelle plateforme Web si vous avez déjà un accès. 

L’accès à la plateforme vous a été transmis par courriel avec votre identifiant et un mot de passe temporaire. 

Nous vous recommandons de faire un copier-coller de votre mot de passe temporaire et ne pas laisser d'espace après l’avoir collé.

Si vous ne voyez pas de courriel pour vos accès, vérifiez dans vos courriels indésirables avant de contacter la BI du RSSS à l’adresse : biq@ssss.gouv.qc.ca

Dans la section Outils de formation pour l’utilisation de la plateforme Web, vous trouverez plusieurs informations sur le fonctionnement de la plateforme Web.  Vous pouvez consulter les capsules pour vous familiariser avec l’utilisation de la plateforme : 

• Vidéo de formation interprètes - Partie 1
• Vidéo de formation interprètes - Partie 2
• Vidéo de formation interprètes - Partie 3
• Vidéo de formation interprètes - Partie 4
• Vidéo de formation interprètes - Partie 5
   

Pour les interprètes uniquement, une application à télécharger est disponible pour les appareils mobiles intelligents. Cette application permet d’avoir accès aux demandes et de fermer les demandes au moment opportun. Il est possible d’ajouter des pièces jointes. L’application se nomme IMS et est disponible dans le centre de téléchargement des applications de votre téléphone intelligent. Pour vous connecter à l’application, vous devez utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que lors de votre connexion à la plateforme web. Dans la case ID d’instance, inscrivez CIUSSS.

• Case 1 : votre identifiant (même que sur la plateforme Web)
• Case 2 : votre mot de passe (même que sur la plateforme Web)
• Case 3: inscrire CIUSSS.

L’authentification multifacteur (MFA) sert à sécuriser votre compte, un peu comme vous le faites avec votre institution bancaire. Nous vous recommandons de l’activer dès votre première connexion. Pour le moment, un numéro de cellulaire est nécessaire pour l’activer, car le code de vérification est envoyé par SMS, mais uniquement pour la première connexion. Lors de votre deuxième connexion, vous pourrez sélectionner l'option « courriel » au lieu de l'option « SMS » et à partir de ce moment, le code vous sera acheminé par courriel.

Si vous éprouvez des problèmes de connexion, essayez de vous connecter sur un navigateur différent par exemple Microsoft Edge, Chrome, Safari, Firefox. Vous pouvez également essayer de vider le cache et de supprimer les cookies de votre page IMS. Voici la marche à suivre pour les principaux navigateurs utilisés (vous n’avez qu’à sélectionner le lien associé au navigateur que vous utilisez) : 

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Vérifiez avec votre service informatique s’il y a des protections en place qui empêchent l’accès à la plateforme Web. Vous avez aussi l’option de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le champ J’ai oublié mon mot de passe sur la page de connexion. 

Si c’est votre première connexion à la plateforme, lisez la réponse à la question de ce FAQ : Comment puis-je me connecter pour la première fois à la nouvelle plateforme? 

Dans tous les cas, si vous souhaitez obtenir du soutien, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe à l’adresse biq@ssss.gouv.qc.ca en fournissant un maximum de détails (ou des captures d’écran) pour faciliter la prise en charge de votre demande.

Si vous avez des problèmes de connexion à l’application IMS, nous vous recommandons de fermer et ouvrir l'application IMS. 

Si le problème persiste, désinstaller et réinstaller l'application. Vérifiez également qu’il n'y a pas d’erreur dans les identifiants utilisés pour vous connecter à l’application. 

• Case 1 : votre identifiant (même que sur la plateforme Web)
• Case 2 : votre mot de passe  (même que sur la plateforme Web)
• Case 3: inscrire CIUSSS

Dans tous les cas, si vous souhaitez obtenir du soutien, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe à l’adresse biq@ssss.gouv.qc.ca en fournissant un maximum de détails (ou des captures d’écran) pour faciliter la prise en charge de votre demande.

Vous pouvez activer et désactiver les notifications d’IMS en allant dans votre profil sur la plateforme web. Dans la section Profil de l’utilisateur, vous avez le champ Désactiver les notifications par message texte et Désactiver les notifications par courriel. En cochant une ou les deux cases de cette section, vous ne recevrez plus les notifications par texto et/ou à votre adresse courriel. Si vous décochez une de ses deux cases, vous recevrez les notifications selon la cache décochée. 

Attention, si vous choisissez de désactiver les 2 notifications, assurez-vous de faire un suivi régulier de vos demandes sur la plateforme Web ou sur l’application mobile, car vous ne saurez pas que vous avez des nouvelles demandes.

Il y a 5 types de statut d’une demande : 

1. En attente : Une demande vous a été transmise et est en attente que vous l’acceptiez ou la refusiez.
2. Réservé : Vous avez accepté la demande de service. La demande est maintenant réservée. 
3. Modifié : Une demande que vous avez déjà réservée a été modifiée (par exemple, modification du temps de rendez-vous).  Allez dans la demande pour vérifier la modification apportée. 
4. Service fourni : Vous avez réalisé le service et rempli la section Détail de l’achèvement d’IMS après que le service ait été rendu. 
5. Achevé : Le service fourni a été vérifié et validé par la BI du RSSS.  
    

Dans l’application mobile sur votre cellulaire

1. Pour voir les demandes selon leur statut (en attente, réservé, service fourni, annulé, achevé), sélectionnez le champ Tous, à la page d’accueil. 
2. Pour les demandes qui ont été réservées ou sont en attentes, vous les verrez en cliquant sur le champ À venir, à la page d’accueil

Sur la plateforme Web, à la page d’accueil

1. Choisissez  une période dans le calendrier situé sur le côté droit de la page.
2. Pour voir toutes vos demandes, sélectionnez une plage horaire à partir du 4 novembre 2024 (ou quand vous avez commencé à recevoir des demandes via IMS). 
3. Puis, dans la colonne statut, en haut à gauche, vous devez saisir le type de service (En attente, Réservé, Service fourni, Annulé, Achevé).  Les demandes sont regroupées selon leur statut. Les demandes que vous avez acceptées sont regroupées dans la section Réservé. Les demandes que vous avez reçues, mais pas encore acceptées ou refusées se retrouvent dans la section En attente.

Voici les étapes pour clore une demande sur l’application mobile IMS sur votre cellulaire :
1.    Ouvrir la demande
2.    Dans le bas de l’affichage de la demande, cliquer sur Détails de l’achèvement. Noter que vous n’avez accès à cette section seulement lorsque l’heure de début du service est arrivée. Par exemple, si l’heure indiquée du début de service dans la demande est 11h, vous aurez accès à la section Détails de l’achèvement à partir de 11h.  
3.    Service fourni, cliquez sur le bouton à droite :
si le service a été rendu;
si le service a été annulé;
4.    Compléter les champs associés au service principalement demandé, aux autres services requis et aux frais de déplacement.
5.    Ajouter des pièces jointes au besoin en cliquant sur pièce jointe  
6.    Cliquer sur Mise à jour. 

Voici les étapes pour clore une demande sur la plateforme Web IMS: 
1.    Ouvrir la demande et cliquer sur modifier
2.    Se rendre à la section Détails après la demande
3.    Cocher oui si le service a été rendu et non si le service a été annulé
4.    Compléter les champs associés au service principalement demandé, aux autres services requis et aux frais de déplacement
5.    Cliquer sur Sauvegarder, la demande devient en lecture seule et vous ne pouvez plus la modifier.

Étapes pour clore une demande sur la plateforme Web IMS

1. Ouvrir la demande et cliquer sur modifier
2. Se rendre à la section Détails après la demande
3. Cocher oui si le service a été rendu et non si le service a été annulé
4. Compléter les champs associés au service principalement demandé, aux autres services requis et aux frais de déplacement
5. Cliquer sur Sauvegarder, la demande devient en lecture seule et vous ne pouvez plus la modifier

Les vidéos suivantes vous montrent les étapes afin de clore une demande :

• Vidéo de formation interprètes - Partie 4
• Vidéo de formation interprètes - Partie 5

Ajoutez votre facture de stationnement en pièce jointe (par exemple en photo) sur IMS, que ce soit sur la plateforme web ou sur l’application IMS. Il est même possible d’ajouter une pièce jointe après avoir réalisé le service sur IMS tant que la demande n’a pas été validée par la BI du RSSS et qu’elle n’a pas encore le statut Achevé.

Vous pouvez corriger votre réalisation par vous-même tant qu’elle n’a pas encore été validée par la BI du RSSS et qu’elle n’a pas le statut Achevé. Lorsqu’elle a déjà le statut Achevé vous ne pouvez plus faire de modifications par vous-même. Vous devez envoyer un message à la BI du RSSS pour nous notifier de l’erreur et nous pourrons faire le suivi.

Un(e) interprète ne peut pas annuler une demande, il peut se désister. Si la demande a lieu dans plus de 48 h, suivez les étapes suivantes : 
A - Si vous avez déjà effectué des communications facturables avant votre désistement

1. Ouvrir la demande 

2. Dans le haut de la demande, cliquer sur pour afficher la section de composition de courriel

3. Compléter ces champs :

4. Cliquez dans Autres actions ( en haut à droite dans la bande bleue) 

5. puis sélectionnez l'option Marquer comme non alloué

6. Une fenêtre va s'afficher pour vous demander de confirmer. Cliquez sur Confirmer

7. la demande va alors disparaitre de votre liste de demande

La demande ne sera plus visible pour vous et sera dans les demandes à assigner par la BI.

B - Si vous n’avez pas effectué des communications avant votre désistement :
Procédez seulement aux étapes 4 à 7 ci-haut.

Le demandeur a annulé la demande, est-ce que je serais rémunéré?

Si l’annulation est à moins de 2 jours ouvrables (48h), vous serez rémunéré(e).

Si l’annulation est à plus de 2 jours ouvrables (48h), vous ne serez pas rémunéré. Cependant, si vous avez déjà réalisé des communications facturables à la demande du(de la) professionnel(le) ou de l’intervenant(e) avant l’annulation, vous serez rémunéré(e) pour ces communications.

Non. Depuis le 4 novembre 2024 et l'entrée en vigueur de la nouvelle Politique de rémunération et autres frais pour la prestation de services d'interprétariat et de traduction, le temps de déplacement n'est plus rémunéré. 

Pour effectuer une réclamation de kilométrage pour toute demande à partir du 4 novembre 2024, il est important de vous assurer que le parcours (juste l’aller) pour vous rendre au lieu du service est de plus de 16 km.

Prendre la distance la plus courte entre votre domicile et le lieu du service ou du siège social de l'établissement de votre région principale de travail et le lieu du service.

Référez-vous au document Guide de l’utilisateur - Interprètes et traducteurs afin de trouver l’adresse du siège social par région d’appartenance.

Non. Depuis le lancement de la nouvelle plateforme Web le 4 novembre 2024, nous vous demandons d’utiliser la plateforme Web ou l’application mobile IMS pour la réalisation de la demande. Vous pouvez utiliser l’application mobile pour signer votre réalisation et la faire par le(la) professionnel(le).